Проблема с посылками без отслеживания

[manyahin]

Хотел бы узнать мнение людей, почему большинство посылок отправленных без отслеживания с CRC не доходят в срок или вообще не доходят до получателя, чей тут косяк? почты России? таможни? куда жаловаться и писать в таком случае? Просто надоело бездействие нашей почты, просто у меня иногда возникает такая мысль, что работники таможни тырят эти посылки.

[vvsar]

А они точно без отслеживания?

Я за эту весну получал две бесплатные посылки. По мейлу они действительно номер не сообщают, но если потыкать на сайте свой заказ, тот номер находится.

[manyahin]

Способ доставки: Royal Mail International | Дата отгрузки: 11/02/2013 00:00:00

[Limon4ik]

Я недавно забрал покрышки, которые шли обычной почтой с чайника, и были отправлены в середине января. Шли вообще более 2-х месяцев.

[manyahin]

Остается только ждать. Но это бездействие таможни или той же Почты России надоело уже, надо что то делать с этим.

[apollo33]

manyahin писал(а) Tue, 19 March 2013 12:56

Остается только ждать. Но это бездействие таможни или той же Почты России надоело уже, надо что то делать с этим.

Например, что?! Они монополисты.

[StikMaH]

Как вариант - требовать у чейна повторной отсылки после прошествия 30 рабочих дней. Посылка все равно дойдет. Получить ее - от второй отказаться. Однако с валом заявок на досылку чейн призадумается - будет парселем отправлять с треком

[manyahin]

2 посылки они уже отправили повторно. Я им уже писал предложения о том, чтобы CRC отправлял все посылки с треками, на что они мне ответили платите 20 долларов=)

[nikkir]

manyahin писал(а) Tue, 19 March 2013 22:26

2 посылки они уже отправили повторно. Я им уже писал предложения о том, чтобы CRC отправлял все посылки с треками, на что они мне ответили платите 20 долларов=)

Правильно ответили.

[vvsar]

nikkir писал(а) Tue, 19 March 2013 22:27

manyahin писал(а) Tue, 19 March 2013 22:26

2 посылки они уже отправили повторно. Я им уже писал предложения о том, чтобы CRC отправлял все посылки с треками, на что они мне ответили платите 20 долларов=)

Правильно ответили.

А почему мне шлют бесплатно с треками?

[nikkir]

vvsar, потому что так выходит, а не по требованию.

[vvsar]

nikkir писал(а) Tue, 19 March 2013 22:43

vvsar, потому что так выходит, а не по требованию.

Хочется понять, за что мне такое щастье. Клиент я не активный, суммы едва выбиваются за минимум для бесплатной доставки.

[nikkir]

vvsar, никто не учитывает цену товара, заказа, кто какой клиент и т.п. учитывается размер, вес и сам товар. Точнее, размер и вес получившейся посылки. Изменено 19 марта 2013 г. пользователем nikkir

[manyahin]

Знаю что покрышки, обода точно высылают с треками=)

[StikMaH]

Только если на них указанно Wire - несгибаемые

[manyahin]

Да согласен, а бывает в заказе покрышки, 2 шмотки и они разбивают заказ в этом случае, покрышки с треком а шмотки отдельно без трека.

[Cyclist]

Заказ на CRC 31.01: ещё не пришёл... Ещё пол-месяца подождать?

[manyahin]

Отправь им письмо на электронную почту Crcrussia@chainreactioncycles.com. Если быстрее напишешь,то быстрее они отправят повторно посылку или вернут деньги.

[apollo33]

manyahin писал(а) Sun, 24 March 2013 12:06

Отправь им письмо на электронную почту Crcrussia@chainreactioncycles.com. Если быстрее напишешь,то быстрее они отправят повторно посылку или вернут деньги.

Вот что скорее всего ответят!

Спасибо за Ваше письмо.

Нам очень жаль, что мы не смогли ответить Вам до выходных. К сожалению мы были очень загружены в последнее время, в связи с нашими последними распродажами, а также некоторыми задержками в доставке товаров в Россию.
Вместо того, чтобы заставлять Вас ждать ответа все выходные, мы подготовили некоторую информацию, которая может оказаться полезной для разрешения Вашего запроса.

Мой заказ до сих пор не доставили
Чтобы проверить последнюю актуальную информацию по Вашему заказу, а также его способ отправки, Вы можете зайти в свой аккаунт на нашем сайте перейдя по ссылке:
https://www.chainreactioncycles.com/MyAccount/MyAccount.aspx

Как именно будет доставлен мой заказ
Мы отправляем заказы разными способами, в основном с помощью сервиса ParcelForce International - EMS , а также Royal Mail International Почта России. Обратите внимание,что служба Royal Mail International это надёжная служба доставки,но к сожалению она не предоставляет номеров отправлений, а также номеров отслеживания. Это значит,что для таких отправлений мы не сможем сообщить Вам номер посылки, а также отследить где она.
Заказы отправленные с помощью ParcelForce International имеют номер отслеживания, его можно найти в информации о заказе в Вашем аккаунте на нашем сайте.

Я знаю, что мой заказ отправлен и я уже должен был его получить
Мы постоянно ведём переговоры с нашими компаниями-курьерами в связи с недавними задержками доставки товаров в Россию. Все они сообщают, что участились случаи задержек в обработке товаров на Российской таможне, а также серьёзные задержки в доставке товаров по территории России. Можем Вас заверить, что мы делаем всё возможное, чтобы они сфокусировали все свои усилия на своевременной доставке заказов.

Что мне делать дальше?

Мы надеемся,что Вы смогли найти решение Вашей проблемы, а если нет, просто ответьте на это письмо (обязательно сообщите нам номер заказа) и мы очень скоро с Вами свяжемся. Мы надеемся вернуться к нашему обычному режиму работы в ближайшее время и хотим воспользоваться возможностью поблагодарить Вас за терпение.

С уважением,

[kamikadze]

manyahin писал(а) Sun, 24 March 2013 12:06

Отправь им письмо на электронную почту Crcrussia@chainreactioncycles.com. Если быстрее напишешь,то быстрее они отправят повторно посылку или вернут деньги.

На это письмо дружно забивают и всего-то, на прошлой неделе отключили русскоязычную поддержку по телефону - видимо недовольных много слишком и просто перестали справляться.

[Pashka]

Я покрышки заказал отгрузка 12.02.2013 00:00:00 до сих пор не пришли на почте искать не хотят. думал письмо на повтор послать, но пока решил ещё подождать, прочитал, что до двух месяцев идут посылки без трэка.

[manyahin]

Pashka ты все равно им напиши, прошел месяц пусть высылают заново, это уже их проблемы.

[StikMaH]

Pashka писал(а) Tue, 26 March 2013 09:39

Я покрышки заказал отгрузка 12.02.2013 00:00:00 до сих пор не пришли на почте искать не хотят. думал письмо на повтор послать, но пока решил ещё подождать, прочитал, что до двух месяцев идут посылки без трэка.

Можно как вариант написать им заявление на возврат средств - а по приходу посылки (если она таки придет) списаться с ними и предложить перевести им вновь стоимость посылки, а посылку забрать на почте.

[nikkir]

Pashka писал(а) Tue, 26 March 2013 09:39

Я покрышки заказал отгрузка 12.02.2013 00:00:00 до сих пор не пришли на почте искать не хотят. думал письмо на повтор послать, но пока решил ещё подождать, прочитал, что до двух месяцев идут посылки без трэка.

Только через 45 рабочих дней можно писать. 16.04 наступит ваш срок, когда можно будет просить о повторной отправлен или возврате денег.

[NEKIT]

nikkir писал(а) Tue, 26 March 2013 22:39

Pashka писал(а) Tue, 26 March 2013 09:39

Я покрышки заказал отгрузка 12.02.2013 00:00:00 до сих пор не пришли на почте искать не хотят. думал письмо на повтор послать, но пока решил ещё подождать, прочитал, что до двух месяцев идут посылки без трэка.

Только через 45 рабочих дней можно писать. 16.04 наступит ваш срок, когда можно будет просить о повторной отправлен или возврате денег.

Формально, писать можно через 30 рабочих дней.
Обычно, 30 рабочих дней ~ 42-45 календарных.

Но учитывая нашу ситуацию на почте и таможне, не стоит торопиться им писать, как только истечёт время, вполне возможно, эта посылка уже несколько дней лежит в почтовом отделении, но ещё не принесли извещение. Т.е. можно подождать и побольше.
А то из-за тех людей, которые через 2-3 недели начинают истерично писать письма в магазин, тех. поддержке некогда разбираться с действительно проблемными ситуациями. И это печально.

[nikkir]

Для ЕМС и обычных отправлений сроки разные.

[dushman]

Cyclist писал(а) Sat, 23 March 2013 08:10

Заказ на CRC 31.01: ещё не пришёл... Ещё пол-месяца подождать?

Тоже заказывали под Январские скидки. Отправленно 30.01.
Плюнули дальше ждать, в Пятн. 29.03 написали им письмо.
Конечно не критичная ситуация, стоит пока старое. Но всеж расчитывали что уже установим новые "шалабушки"

[apollo33]

dushman писал(а) Sun, 31 March 2013 20:51

Cyclist писал(а) Sat, 23 March 2013 08:10

Заказ на CRC 31.01: ещё не пришёл... Ещё пол-месяца подождать?

Тоже заказывали под Январские скидки. Отправленно 30.01.
Плюнули дальше ждать, в Пятн. 29.03 написали им письмо.
Конечно не критичная ситуация, стоит пока старое. Но всеж расчитывали что уже установим новые "шалабушки"

Заказ от 08/02/2013 тоже не слуху не духу. Два раза им писал уже в поддержку. Текст что ответили выше выкладывал. Причём ответили одинаково и в первый и во второй раз. Стандартной отмазкой.

[nikkir]

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 21:58

dushman писал(а) Sun, 31 March 2013 20:51

Cyclist писал(а) Sat, 23 March 2013 08:10

Заказ на CRC 31.01: ещё не пришёл... Ещё пол-месяца подождать?

Тоже заказывали под Январские скидки. Отправленно 30.01.
Плюнули дальше ждать, в Пятн. 29.03 написали им письмо.
Конечно не критичная ситуация, стоит пока старое. Но всеж расчитывали что уже установим новые "шалабушки"

Заказ от 08/02/2013 тоже не слуху не духу. Два раза им писал уже в поддержку. Текст что ответили выше выкладывал. Причём ответили одинаково и в первый и во второй раз. Стандартной отмазкой.

И смысл было писать, отвлекать от дел? Ответят, если прошло 30 рабочих дней для ЕМС и 45 для обычного отправления. Изменено 31 марта 2013 г. пользователем nikkir

[apollo33]

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 22:08

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 21:58

dushman писал(а) Sun, 31 March 2013 20:51

Cyclist писал(а) Sat, 23 March 2013 08:10

Заказ на CRC 31.01: ещё не пришёл... Ещё пол-месяца подождать?

Тоже заказывали под Январские скидки. Отправленно 30.01.
Плюнули дальше ждать, в Пятн. 29.03 написали им письмо.
Конечно не критичная ситуация, стоит пока старое. Но всеж расчитывали что уже установим новые "шалабушки"

Заказ от 08/02/2013 тоже не слуху не духу. Два раза им писал уже в поддержку. Текст что ответили выше выкладывал. Причём ответили одинаково и в первый и во второй раз. Стандартной отмазкой.

И смысл было писать, отвлекать от дел? Ответят, если прошло 30 рабочих дней для ЕМС и 45 для обычного отправления. У вас же 21 рабочий день только.

А может 52 дня. ?! Изменено 31 марта 2013 г. пользователем apollo33

[nikkir]

apollo33, сам грамотей, рабочих а не календарных. 35 с 8.02 прошло. Изменено 31 марта 2013 г. пользователем nikkir

[apollo33]

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:04

apollo33, сам грамотей, рабочих а не календарных. 35 с 8.02 прошло.

Ну только что было 21? Уже 35! Ну и кто грамотей?

[nikkir]

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:06

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:04

apollo33, сам грамотей, рабочих а не календарных. 35 с 8.02 прошло.

Ну только что было 21? Уже 35! Ну и кто грамотей?

Да, я ошибся, что и исправил. Но не 52 же.

[apollo33]

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:07

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:06

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:04

apollo33, сам грамотей, рабочих а не календарных. 35 с 8.02 прошло.

Ну только что было 21? Уже 35! Ну и кто грамотей?

Да, я ошибся, что и исправил. Но не 52 же.

Но календарных то 52!

[nikkir]

apollo33, и что?

[manyahin]

Да на CRC вообще обарзели, 3 посылки уже по 2 месяца весят. Как проходит 45 дней пишите незамедлительно им, чтобы быстрее высылали заново, это уже их проблемы, пусть разбираются с таможней и с другими инстанциями. Люди пишите им чаще.

[nikkir]

manyahin, они не оборзели, если только вы. Изменено 31 марта 2013 г. пользователем nikkir

[manyahin]

Я деньги заплатил и должен получить товар в течение 45 дней

[nikkir]

manyahin, вы также согласились на доставку почтой России, и соответственно на ее сроки и возможные риски. Магазина вины нет. Ваше слово про обногление магазина лишнее, с от=стальным согласен. Изменено 31 марта 2013 г. пользователем nikkir

[apollo33]

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:11

apollo33, и что?

Да во общем то ничего! Кроме того что ваше высказывание (И смысл было писать, отвлекать от дел?) было как мы выяснили, не совсем корректным. Изменено 31 марта 2013 г. пользователем apollo33

[nikkir]

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:21

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:11

apollo33, и что?

Да во общем то ничего! Кроме того что ваше высказывание (И смысл было писать, отвлекать от дел?) было как мы выяснили, не совсем корректным. Имхо.

Я так не считаю. Он писал уже несколько раз, значит раньше этих сроков. И у него ЕМС или обычное отправление...

[apollo33]

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:24

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:21

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:11

apollo33, и что?

Да во общем то ничего! Кроме того что ваше высказывание (И смысл было писать, отвлекать от дел?) было как мы выяснили, не совсем корректным. Имхо.

Я так не считаю. Он писал уже несколько раз, значит раньше этих сроков. И у него ЕМС или обычное отправление...

Если знаешь что то больше других и хочешь этим поделиться, то не на до делать это с высока Имхо.

[manyahin]

Если посылка не найдена и со дня отправления прошло более 30 рабочих дней (Пн-Пт) пожалуйста, заполните заявление о потере посылки (вложенный файл) и отправьте его нам по электронной почте, как только мы его получим, мы сразу оформим повторный заказ.
Это написал CRC.

[nikkir]

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:26

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:24

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:21

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:11

apollo33, и что?

Да во общем то ничего! Кроме того что ваше высказывание (И смысл было писать, отвлекать от дел?) было как мы выяснили, не совсем корректным. Имхо.

Я так не считаю. Он писал уже несколько раз, значит раньше этих сроков. И у него ЕМС или обычное отправление...

Если знаешь что то больше других и хочешь этим поделиться, то не на до делать это с высока Имхо.

Я не вижу что пишу с высока, делать больше нечего )
Как я должен был написать: ты написал рано, вот они и писали тебе отписки. B я рад, что они отключили телефонную поддержку, потому что начали тысячами писать, и они не справляются, спасибо.

[manyahin]

Добрый день,

Спасибо за Ваше письмо.

Если заказ 9880708 не дойдёт до 2.04. , свяжитесь с нами и я оформлю повторную отправку.

С уважением,

Антон
Тянут время. Изменено 31 марта 2013 г. пользователем manyahin

[apollo33]

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:29

Я не вижу что пишу с высока, делать больше нечего )
Как я должен был написать: ты написал рано, вот они и писали тебе отписки. B я рад, что они отключили телефонную поддержку, потому что начали тысячами писать, и они не справляются, спасибо.

Со стороны оно всё таки виднее.

Да, почему нет,это уже глаз так не режет.
Изменено 31 марта 2013 г. пользователем apollo33

[nikkir]

apollo33 писал(а) Sun, 31 March 2013 23:32

nikkir писал(а) Sun, 31 March 2013 23:29

Я не вижу что пишу с высока, делать больше нечего )
Как я должен был написать: ты написал рано, вот они и писали тебе отписки. B я рад, что они отключили телефонную поддержку, потому что начали тысячами писать, и они не справляются, спасибо.

Со стороны оно всё таки виднее.

Да, почему нет,это уже глаз так не режет.

Пусть эти два слова будут высокомерными, из всех сообщений. Можете не верить, что я писал их как обычно, абсолютно не вкладывая высокомерия. Как захотел так и написал, можете казнить, мне за них не стыдно ) И далее буду писать что думаю.

[VORON]

Меня уже в который раз забавляют две вещи:
1. Люди считают, что длительная доставка - вина магазина.
2. Люди считают, что если посылку отправят второй раз, то от этого они получат ее быстрее. Куча вторично отправленных посылок соберется с силами и протолкнет застрявшие, да.

[TasSU]

Тут ведь вот как...
Никто нигде не оборзел. Ни магазин, ни почта, ни таможня. Все вертятся как могут у одних интернет коммерция, у других тоже "малый бизнес."
Вы покупая через Интернет должны полностью осозновать риски и отдавать отчёт о том, что вы творите со своими средствами. Хотите съкономить на доставке без трека - понервничайте (таковы правила "игры").
Теперь по сути.
"Чайник" интернет-магазин. Это их бизнес. Они занимаясь им закладывают риски связанные с возвратом денег, с повторной посылкой товара и пр. себе в накладные. они торгуют, значит им выгодно. Им выгодно оплачивать весь этот накладняк, а не платить за трек самостоятельно или в любом случае возложить это на покупателя. Когда будет не выгодно они изменят условия.
Поэтому вполне оправданно в случае несвоевременного получения или вообще неполучения или получения не того и т.д. ВСЕГДА в любом случае СРАЗУ же обращаться с претензией в чётко установленные сроки. Прошло 30 рабочих дней и привет - требуем повторную посылку или. возврат денег. Не надо ни на что надеятся (почту, таможню, чудо...), не надо играть в благородство и т.д. Это чисто бизнес. и ничего личного.
Я надеюсь благородные доны платят через ПэйПал? Так там срок-то рассмотрения претензий жёсткий. Не успели, никто с вами больше возится не будет. Успели, вовремя открыли спор и всё... дальше по бизнес-процессу. Чайник отвечает почти сразу. и повторно высылает тоже почти сразу. Т.е. 45 дней - спор, ещё 20 дней - претензия, не решили в течении 20 дней вопрос - претензия -возврат денег. Как правило, с Чайником вопрос удаётся порешать в течении первых 2х дней из 20. Они просто повторно высылают то, что Вам не дошло. Но при этом просят не получать посылку,если к Вам дошла-таки первая. ВСЁ. Всё цивилизованно и прилично. В рамка нынешних реалий.

К сожалению, в последния время недоставки посылок (как вообще, так и по срокам) как-то, участились. Не экономьте на спичках. Сейчас заказывая какую-нить "фиговину" за 300 баксов не заплатить 20 за трек как-то неразумно.

[StikMaH]

Питерский АСЦ завален посылками. На территории даже для транспорта почтового места не хватает, не говоря уже о ящиках с грузами. Но есть и положительный момент. Сейчас посылки все гонят через Питер, а не через Москву. т.о. до нас они теоретически будут ходить быстрее.