Кто должен встречать нас в магазине - Продавец или Конс

[Stuff]

После нескольких нелепых попыток прикупить запчасти в магазине Г. на Малоохтинском возник вопрос: кем должен быть встречающий вас за прилавком человек?
Снять с полки и показать интересующую штуку, выписать товар и отсчитать сдачу может любой.
Но я не спец в велодеталях и ремонте, мне бы еще и консультацию получить...
Проблема в том, что мне мало узнать ответы на вопросы: бывает так, что еще и вопрос нужно правильный задать. А я не всегда могу определить круг задач.
Например, при покупке системы я не подумал о съемнике, но и продавец не поинтересовался, как я буду её снимать. И не предупредил, что цепь, в общем-то, тоже подлежит замене. Он не должен, конечно, вникать во все тонкости, но продажи-то ему делать нужно?..
В итоге систему, съемник, кассету и цепь в этом прекрасном магазине я покупал в 4 (ЧЕТЫРЕ!) захода. Накатался так, что еще долго к ним не соберусь. И слишком много энергии потратил на общение с неприветливым продавцом.
Да, у самого не хватило ума подготовиться заранее, но и продавец, простите - ни в зуб ногой. Встречал меня всегда один и тот же молодой человек (думаю, других там и нет), и назвать его Консультантом я не могу.
А чего ждете ВЫ от человека за прилавком?

[Foboss90]

Определённо, в специалезированных магазинах нас должен встречать консультант! В вело магазинах это должен быть фанат своего дела, ибо если человек не будет фанатом (ну или хотя бы любителем) он будет просто продавцом.

Проблема к содалению только в том, что фанатов и любителей редко устраивает уровень з/п в магазинах( вот и работают "впариватели"

[Walker]

Как правило подобного рода покупки делаются не на о бум! Идя в магазин данного толка можно и самому подготовиться в техническом плане. Если уж сам решил ремонтом заняться! А если вникать не хочется в суть вопроса то прямая дорога в веломастерскую. Вот там мастер или свои запчасти предложит или даст список что купить надо и проконсультирует. Имхо, каждый должен заниматься своим делом. Изменено 31 января 2012 г. пользователем Walker

[Foboss90]

Walker писал(а) Wed, 01 February 2012 02:18

Как правило подобного рода покупки делаются не на о бум! Идя в магазин данного толка можно и самому подготовиться в техническом плане. Если уж сам решил ремонтом заняться! А если вникать не хочется, прямая дорога в веломастерскую. Вот там мастер или свои запчасти предложит или даст список что купить надо. Имхо, каждый должен заниматься своим делом.

А вот самообразование вещь ужасная! Могу по опыту сказать, что люди начитавшись разных форумов и статей, в 80% случаев покупают не то, что им в итоге нужно!

Тут два варианта:
1. Если хочется подешевле, учится самому, в том числе и с помощью консультантов в магазине.
2. Если хочется быстрее, бегом к мастеру) Изменено 31 января 2012 г. пользователем Foboss90

[Walker]

Foboss90 писал(а) Wed, 01 February 2012 02:21

Walker писал(а) Wed, 01 February 2012 02:18

Как правило подобного рода покупки делаются не на о бум! Идя в магазин данного толка можно и самому подготовиться в техническом плане. Если уж сам решил ремонтом заняться! А если вникать не хочется, прямая дорога в веломастерскую. Вот там мастер или свои запчасти предложит или даст список что купить надо. Имхо, каждый должен заниматься своим делом.

А вот самообразование вещь ужасная! Могу по опыту сказать, что люди начитавшись разных форумов и статей, в 80% случаев покупают не то, что им в итоге нужно!

Тут два варианта:
1. Если хочется подешевле, учится самому, в том числе и с помощью консультантов в магазине.
2. Если хочется быстрее, бегом к мастеру)

Ну я думаю Калашников с вами не согласился бы! http://topwar.ru/2492-kalashnikov-izobretatel-i-samouchka-neue-welt-online-kanada.html думаю в его компетентности никто не сомневается!
Изменено 31 января 2012 г. пользователем Walker

[Foboss90]

Walker писал(а) Wed, 01 February 2012 02:26

Foboss90 писал(а) Wed, 01 February 2012 02:21

Walker писал(а) Wed, 01 February 2012 02:18

Как правило подобного рода покупки делаются не на о бум! Идя в магазин данного толка можно и самому подготовиться в техническом плане. Если уж сам решил ремонтом заняться! А если вникать не хочется, прямая дорога в веломастерскую. Вот там мастер или свои запчасти предложит или даст список что купить надо. Имхо, каждый должен заниматься своим делом.

А вот самообразование вещь ужасная! Могу по опыту сказать, что люди начитавшись разных форумов и статей, в 80% случаев покупают не то, что им в итоге нужно!

Тут два варианта:
1. Если хочется подешевле, учится самому, в том числе и с помощью консультантов в магазине.
2. Если хочется быстрее, бегом к мастеру)

Ну я думаю Калашников с вами не согласился бы! http://topwar.ru/2492-kalashnikov-izobretatel-i-samouchka-neue-welt-online-kanada.html думаю в его компетентности никто не сомневается!

Он из тех 20%)))

[apollo33]

Foboss90 писал(а) Wed, 01 February 2012 02:34

Он из тех 20%)))

Нет, всё значительно проще! Есть очень неплохая поговорка: "Не боги горшки обжигают!"
Изменено 31 января 2012 г. пользователем apollo33

[iveco]

это так в макдаке., а колу, а соус, а пирожок не желаете... )
А почему продавец должен был вам при покупке системы предложить цепь ,кассету и т.д. ?
имхо, но продавец не телепат и не знает,что вам нужно и почему покупаете систему, вы бы ему намекнули о своих намериньях и проблемах с велосипедом.., он бы и предложил всё ,что надо. Тем более редко кто меняет комплектом всё сразу систему+цепь+кассету.,ресурс у всего разный.

[andy.alex]

Неужели в Глоке все так плохо стало

[VORON]

Stuff писал(а) Wed, 01 February 2012 02:06

Например, при покупке системы я не подумал о съемнике, но и продавец не поинтересовался, как я буду её снимать. И не предупредил, что цепь, в общем-то, тоже подлежит замене. Он не должен, конечно, вникать во все тонкости, но продажи-то ему делать нужно?..

А вы пробовали задать простейший вопрос: "Я хочу заменить систему на велосипеде. Что мне для этого нужно?"

Если бы мне при покупке системы предложили заодно купить:
- запасные звезды
- передний переключатель
- ключ для бонок
- педали
- педальный ключ на 8 и 15
- съемники системы: обычной, интегрированной, крутилку для шимано
- цепь
- кассету
- каретку
, то я бы такого "консультанта" прибил на месте.

Цитата:

В итоге систему, съемник, кассету и цепь в этом прекрасном магазине я покупал в 4 (ЧЕТЫРЕ!) захода.

И это только система. А если бы вы сами себе велосипед собирали, то получилось бы заходов 20 минимум, а то и 50.

[olegus78rus]

В узкоспециализированных магазинах с покупателями должен работать продавец-консультант, хорошо знающий предмет. А предлагать допы к основной продаже это его святая обязанность. Другое дело, что психология продавца такая что, как правильно заметил Ворон, если он чувствует в партнере спеца (по задаваемым вопросам, по одежде, по стилю общения), то в его понятии - клиент знает что хочет, что его без толку "парить", только время тратить... Можете провести опыт позвонить и спросить так: "есть в наличии каретка...?", или спросить так: "что-то у меня каретка люфтит, что надо чтобы её поменять?". Уверяю, ответ будет разный. Собственно выше нарисовано примерно то же самое.

[beidj]

Stuff писал(а) Wed, 01 February 2012 02:06

В итоге систему, съемник, кассету и цепь в этом прекрасном магазине я покупал в 4 (ЧЕТЫРЕ!) захода. Накатался так, что еще долго к ним не соберусь. И слишком много энергии потратил на общение с неприветливым продавцом.

Сочувствую, представляю как вам тяжело в продуктовом магазине. Судя по вашей логике, к мясу, вам там должны предложить муку, картошку, огурцы, хлеб ну и далее по списку. Вдруг вы мясо не жарить будете, но и пироги испечь решите. И сковородку обязаны предложить, а то вдруг у вас дома нет

[nemorr]

Я конечно за консультанта, и сам не раз сталкивался с не приветливыми продавцами, но впадать в крайности и как правильно указал VORON впаривать всем подряд весь список запчастей, это уже слишком.
Конечно по поводу "тонкой грани" психологии, и определения статуса покупателя (которой вообще то должны обладать продавцы) замечено правильно, но хотеть такого от продавцов велосипедных магазинов это конечно фантастика.
Так что считаю, что на самом деле единственное чего и правда не хватает нашим велопродавцам, это приветливости и элементарной вежливости.
Но сразу оговорюсь, не все продавцы в веломагазинах плохи, вот к примеру был вчера в спатрании на казакова 10, товар "тухлый" не чего путного нету, (не первый раз там бываю выбора там постоянно не хватает) Цены высокие, в общем ужас. Но продавцы отличные, вежливые не навязчивые приятно по общаться. А вот в том же алиенбайке (который на ленинском был), товара завались, а покупать не хочется продавцы отвратительные хамят, и игнорируют.
Или к примеру на юноне много вело магазинов, но адекватные продавцы только в одном (не помню названия) В велоавтово, и товар вроде бы есть и цены культурные, и продавцы вежливые, но молчуны страшные нужную информацию как будто клещами вытаскиваешь. Вот только механик у них отличный, и делает великолепно и общаться не боится всегда советом поможет, но он явный фанат своего дела, а такие люди видимо редкость.

Сразу оговорюсь мои впечатления об перечисленных магазинах сплошное ИМХО

[amvasiljev]

Stuff писал(а) Wed, 01 February 2012 02:06

Но я не спец в велодеталях и ремонте, мне бы еще и консультацию получить...
Проблема в том, что мне мало узнать ответы на вопросы: бывает так, что еще и вопрос нужно правильный задать. А я не всегда могу определить круг задач....
А чего ждете ВЫ от человека за прилавком?

А готовы ли Вы платить за консультацию, учитывающую все нюансы и х-факторы?

[amvasiljev]

beidj писал(а) Wed, 01 February 2012 21:41

Stuff писал(а) Wed, 01 February 2012 02:06

В итоге систему, съемник, кассету и цепь в этом прекрасном магазине я покупал в 4 (ЧЕТЫРЕ!) захода. Накатался так, что еще долго к ним не соберусь. И слишком много энергии потратил на общение с неприветливым продавцом.

Сочувствую, представляю как вам тяжело в продуктовом магазине. Судя по вашей логике, к мясу, вам там должны предложить муку, картошку, огурцы, хлеб ну и далее по списку. Вдруг вы мясо не жарить будете, но и пироги испечь решите. И сковородку обязаны предложить, а то вдруг у вас дома нет

+1
добавлю еще, что Ваше, Stuff, позиционирование запасных частей к велосипеду несколько расходится с пониманием этого обычным продавцом.
Очень редко кто в рознице при продаже "сопутки" отрабатывает этапы принятой в организации в той или иной форме техники продаж, в частности "выяснение потребностей", тем более в велосипедной рознице.
Выход один - Вам необходимо ходить в велобутик.

[olegus78rus]

Stuff писал(а) Wed, 01 February 2012 02:06

После нескольких нелепых попыток прикупить запчасти в магазине Г. на Малоохтинском возник вопрос: кем должен быть встречающий вас за прилавком человек?
Снять с полки и показать интересующую штуку, выписать товар и отсчитать сдачу может любой.
Но я не спец в велодеталях и ремонте, мне бы еще и консультацию получить...
Проблема в том, что мне мало узнать ответы на вопросы: бывает так, что еще и вопрос нужно правильный задать. А я не всегда могу определить круг задач.
Например, при покупке системы я не подумал о съемнике, но и продавец не поинтересовался, как я буду её снимать. И не предупредил, что цепь, в общем-то, тоже подлежит замене. Он не должен, конечно, вникать во все тонкости, но продажи-то ему делать нужно?..
В итоге систему, съемник, кассету и цепь в этом прекрасном магазине я покупал в 4 (ЧЕТЫРЕ!) захода. Накатался так, что еще долго к ним не соберусь. И слишком много энергии потратил на общение с неприветливым продавцом.
Да, у самого не хватило ума подготовиться заранее, но и продавец, простите - ни в зуб ногой. Встречал меня всегда один и тот же молодой человек (думаю, других там и нет), и назвать его Консультантом я не могу.
А чего ждете ВЫ от человека за прилавком?

О вспомнил, был я там несколько раз. По мне этот магазин как раз и ориентирован на "знатоков" и "людей в теме". И как следствие минимум выдачи информации и лишних телодвижений, поскольку "профику" все знания консультанта "до лампады". А вообще неспецам рекомендуется перед производством каких-либо незнакомых работ (вело-ли, авто-ли и прочее) не полениться и полчасика "покурить" профильный форум по поводу методики проведения работ. После этого становится понятным что нужно для того чтобы что-то сделать.

[titanik]

Цитата:

А вообще неспецам рекомендуется перед производством каких-либо незнакомых работ (вело-ли, авто-ли и прочее) не полениться и полчасика "покурить" профильный форум по поводу методики проведения работ. После этого становится понятным что нужно для того чтобы что-то сделать.

Если НЕспец это сделает, то поход к мастерам может и не состояться. Фишка как раз в том, что не хотят делать умственных телодвижений.
В любой работе с механикой если ты знаешь что и как нужно делать, то собственно "на делать" остаётся процентов тридцать усилий)))

[Gourry]

Я уж не говорю о такой мелочи как то, что в обслуживании вела абсолюта не бывает. Точно могу констатировать, что в обоих моих любимых локальных магазах то, как людей консультируют вызывает нервную икотку Хотя подозреваю мой подход у них тоже не вызвал бы восторга Эт еще больше усложняет задачу.
Так что в принципе главное чтобы продавец мог объяснить для чего какая железка и когда применима, и ткнуть пальцем в "ту железку на витрине, которую надо поставить вместо той, которая ща брякает и щелкает", и сделать это вежливо. Что же касается тех, кому лениво подучить матчасть - продолжайте отдавать в настройку переклюки за пару сотен за работу за два дня (ибо сезон), и менять сразу оптом кассету, цепь и систему (такую цепочку при мне советовали и резонно - если человек не следит мог и до такой степени ушатать, а при тотальной замене риск нарваться на претензии меньше а уж выгода - мама дорогая). Нам же в итоге выгоднее. Изменено 2 февраля 2012 г. пользователем Gourry

[Truvativ]

даже "тупые" сайты предлагают сопутствующие товары... В головах большинства ещё "савок". Во всём виноват Медведев.

[WasserWolf]

beidj писал(а) Wed, 01 February 2012 21:41

...Сочувствую, представляю как вам тяжело в продуктовом магазине. Судя по вашей логике, к мясу, вам там должны предложить муку, картошку, огурцы, хлеб ну и далее по списку. Вдруг вы мясо не жарить будете, но и пироги испечь решите. И сковородку обязаны предложить, а то вдруг у вас дома нет

Согласен, зачем знать продавцу крупного строительного магазина, что такое класс износостойкости кафельной плитки, линолеума, класс взломостойкости замка, минимальную температуру применения фасадной краски...

Вы спросите в магазине Метизы: есть ли у них керн? Квадратные глаза у продавца, как минимум, гарантированны...

Или спросите в магазине торгующего кабелем, типа ЭТМ, о величине сопротивления продаваемого ими кабеля...

Когда я в Эльдорадо при выборе модели телевизора (покупать я его, естественно собирался в другом месте), достал диск для тестирования LCD-телевизоров, то вокруг меня собралось процентов 90 продавцов. Много интересного узнали, в т.ч. о своих топ-моделях телевизоров...

Спросите у девушек в Спортивной линии, какой длинны палки надо взять для из внедорожных лыжероллеров...

Могу ещё рассказать, как я 5 минут доказывал продавцу в Евросети, что у меня на коммуникаторе операционная система Windows Mobile, а не Android:


Да чего там Евросеть, Вы спросите в офисе обслуживания БиЛайн, как отправить факс со своего мобильника...
Изменено 5 февраля 2012 г. пользователем WasserWolf

[WasserWolf]

В школе мне рассказывали про умных и дураков на производстве:

И дураки и умные - самые лучшие исполнители на производстве.

Дурака поставишь к станку, дашь ему инструкцию. И у него соображалки не хватит на то, чтобы что-то сделать не так.

Умный придумает, как повысить качество продукции, как быстрее и легче её произвести и т.д.

Но ещё есть полудурки, у него соображалки уже побольше, чем у дурака и ему уже не работается в рамках инструкции. Но и до умного ему далеко, чтобы что-то придумать полезное. Вот и начинают эти полудурки мудрить...

Аналогично и с магазинами. Есть продавцы, есть консультанты, а есть продавцы-консультанты - не рыба не мясо...

Мы живём в самой прекрасной стране на свете, а все остальные страны нам завидуют...

Такое ощущение, что у нас страна полудурков и сидят наверху полудурки, чем выше, тем полудурковатее...

Приятно на форуме пообщаться с умными людьми...

А потом можно и в магазин, к продавцам-консультантам. А ещё лучше, в интернет-магазин... Изменено 5 февраля 2012 г. пользователем WasserWolf

[VORON]

WasserWolf писал(а) Sun, 05 February 2012 19:41

Вы спросите в магазине Метизы: есть ли у них керн? Квадратные глаза у продавца, как минимум, гарантированны...

Я в Метизах спросил фиксатор резьбы. Квадратные глаза: "А что это такое??? О_о"

[WasserWolf]

Когда я учился в университете (ГУНИПТ), то говорилось, что у нас 80% людей работают не по специальности. И с этим уже давно пора смириться...

Вспомнилось, как мне, холодильщику, на заводе Бош-Сименс в Петергофе рассказывали о мгновенной заморозке в бытовом холодильнике. О чём можно ещё после этого говорить...

[bonus09]

VORON писал(а) Sun, 05 February 2012 20:28

WasserWolf писал(а) Sun, 05 February 2012 19:41

Вы спросите в магазине Метизы: есть ли у них керн? Квадратные глаза у продавца, как минимум, гарантированны...

Я в Метизах спросил фиксатор резьбы. Квадратные глаза: "А что это такое??? О_о"

+1, так же нуждался в нём, но в метизах даже не слышали о таком....

[Bited]

Stuff писал(а) Wed, 01 February 2012 02:06

После нескольких нелепых попыток прикупить запчасти в магазине Г. на Малоохтинском возник вопрос: кем должен быть встречающий вас за прилавком человек?
...
А чего ждете ВЫ от человека за прилавком?

эээ... близняшки 20-23 года, 3 размер всех грудей...

А в первую очередь вопрос к покупателю - какая у него цель от своей покупки? Плюс умение покупателя "фильтровать базар".

Если покупатель начинающий "сам-себе_злобный_буратино" - он логично покурит и-нет и тех форумы, позырит картинки, да хотя бы тот же чейн в разделе "инструменты", да и вообще поимеет представление как работает его велосипед. А уж потом со своим представлением пойдет в магазин. Перед началом ЛЮБОГО малопонятного действия человек проходит "инструктаж","курс молодого бойца"," все для чайников", и т.п.

Если покупатель послан за запчастями веломехаником - ему пох какими матерями ночью "Полуда" будет отмачивать закисший подседельник. Гдавное купить деталь о которой договорились с механиком.

Лично я Глоком весьма доволен, правда им не хватает сайта, но и по телефону они очень оперативно отвечают.

Вообще не понятны подобные претензии- ВСЕ веломеханики (в Питере уж точно) - самоучки, ибо ПТУ ВелоМастерства у нас нету А значит поглядев на каретку можно уже понять, что она закручивается в раму спецовым ключем, а не зубилом. Если система насаживается на квадрат под конус- понятное дело, надо её "чем-то" с этого конуса стащить. не фомкой же. Тут проблема желания и соображалки конкретного покупателя.