СДЕК уничтожает посылки?

[Andrey Poluda]

Не так давно я с удивлением выяснил, что посылка моя с али, которую я заказал и оплатил, на самом деле мной не получена, хотя заказ висит с июля завершённым.

Я, конечно, в велоремонтной запаре летом, иногда забываю проверить.

И вот эти беспроводные наушники не уследил.

Продавец почему-то их выслал не через моё почтовое отделение, а отправил в СДЕК, куда я сам должен был за ней явиться. Причём я никогда не пропускаю галочки выбора на адрес или на пункт выдачи.

 

Я об этом узнал только сейчас, когда просматривал переписку - он мне прислал скриншот, где фигурирует название СДЕК и Парк Победы

На сайте СДЕКа, естественно, ничего по трек номеру узнать не удалось.

 

Я пришёл к ним в отделение у Парка Победы.

- Да, ваша посылка у нас была, но потом уехала на какой-то другой склад невостребованная и затем мы её уничтожили. Мы вам слали смс-ки.

- Какие смс-ки?? Я ничего не получал.И звонков от вас тоже не было. Иначе я бы давно пришёл и забрал бы всё, а не спустя 4 месяца ))

 

И вот я хочу узнать насколько это законно - "уничтожать" чужие посылки? Естественно, мою посылку никто не уничтожал, а просто сотрудники забрали себе - я так понимаю?

Могу я им иск вчинить на эту сумму? Или пожаловаться кому-нибудь?

 

Я всегда наивно думал, что если посылка не забирается адресатом, то присылают вторичное уведомление, звонят, включают счётчик, отправляют обратно...

Но здесь... А!? не пришёл? ну и ладно ))

 

Цитата

Автостопом по галактике -

- Но, мистер Дент, последние девять месяцев планы сноса были доступны для всеобщего обозрения в местном отделе планирования. - Ну, разумеется! Я, как только узнал, вчера днем, пошел на эти планы посмотреть. Нельзя сказать, чтобы у вас там из кожи вон лезли, чтобы оповестить о них. Я имею ввиду, никому конкретно ничего не говорили. - Но планы сноса были выставлены на обозрение... - На обозрение? В конце концов мне пришлось лезть за ними в подвал. - Это отдел оповещения населения. - С фонариком. - По всей видимости, в отделе не было света. - Так же, как и лестницы. - Но послушайте, вы же нашли уведомление, правда? - Да, - ядовито сказал Артур. - Я его нашел. Оно было выставлено на всеобщее обозрение на дне запертого шкафчика, засунутого в неработающий сортир. На двери была вывеска "Осторожно, леопард".

 

Изменено 20 октября 2020 г. пользователем Andrey Poluda

[nikkir]

Конечно не можете. До получения вами, хозяин посылки отправитель, и больше никто. 

[redirts]

СДЭК не утруждает себя каким-либо оповещением получателя. Вообще. У меня так доставка 3 месяца лежала. Я не знал, что мне что-то пришло.

[Serg1970]

redirts сказал(а) 8 часов назад:

СДЭК не утруждает себя каким-либо оповещением получателя. Вообще.

Может у вас какой-то другой СДЭК?

Мне оперативно шлет сообщения в Вибер.

Потом в день доставки звонит робот, еще раз предупреждает.

Либо можно выбрать забор из любого пункта выдачи.

[Andrey Poluda]

nikkir сказал(а) 12 часа назад:

Конечно не можете. До получения вами, хозяин посылки отправитель, и больше никто. 

а отправитель-продавец  мне шлёт скриншоты - завершено и всё тут

 

Так что мне делать? Куда, как говорила старинная местная обитательница Лена Шер, куда бедному  крестьянину податься? ))

[nikkir]

Andrey Poluda сказал(а) 1 минуту назад:

а отправитель-продавец  мне шлёт скриншоты - завершено и всё тут

Это другой вопрос. Нужно смотреть в отслеживании, какой статус. Если он не верный, списываться с СДЭКОМ. Открывать спор, прикладывать ответы СДЭКа, получали или нет.

[redirts]

Serg1970 сказал(а) 2 часа назад:

Может у вас какой-то другой СДЭК?

Мне оперативно шлет сообщения в Вибер.

А. Ну может у меня просто вибера нету. А мне туда СДЭК сообщения шлёт...

[crea7or]

Так статус завершено автоматом ставится на али когда прошло время подтверждения заказа. А сдек ещё и ватцап шлёт уведомления и в вк - короче везде где найдёт телефон.

[Andrey Poluda]

nikkir сказал(а) 1 час назад:

Это другой вопрос. Нужно смотреть в отслеживании, какой статус. Если он не верный, списываться с СДЭКОМ. Открывать спор, прикладывать ответы СДЭКа, получали или нет.

спор уже не открыть - 4 месяца прошло

[Andrey Poluda]

crea7or сказал(а) 1 час назад:

Так статус завершено автоматом ставится на али когда прошло время подтверждения заказа. А сдек ещё и ватцап шлёт уведомления и в вк - короче везде где найдёт телефон.

у меня по каким-то заказам, которые доставлялись прямо в руки, сдек писал в контакт. По этому - молчание

[nikkir]

Andrey Poluda сказал(а) 2 часа назад:

спор уже не открыть - 4 месяца прошло

Тогда не знаю, вина ваша, вы потеряли деньги.

[Zickr]

Serg1970 сказал(а) 9 часов назад:

Может у вас какой-то другой СДЭК?

Мне оперативно шлет сообщения в Вибер.

Потом в день доставки звонит робот, еще раз предупреждает.

Либо можно выбрать забор из любого пункта выдачи.

В мертвый мессенджер которым почти никто не пользуется?

добавлено 2 минуты спустя

Andrey Poluda сказал(а) 4 часа назад:

спор уже не открыть - 4 месяца прошло

Открыть. Пиши в чат поддержки, и несколько раз слово "оператора", пока тебя не переключат на живого оператора. Объясни ситуацию, попроси открыть диспут.

[Tatt00ist]

я через сдек получал только россия-россия. мне смс приходили о готовности и возможно на email ещё.  

ну понятно что нормальных случаев больше чем таких вот.

возможно на адрес они не доставили из-за короны (получение только на выдаче). озон например оплату при получении отменил, теперь только сразу онлайн. 

Изменено 21 октября 2020 г. пользователем Tatt00ist

[Syngu Rama]

Пользовался несколько раз доставкой СДЭК по России в качестве получателя. Однажды они сильно задерживали доставку. Жду-жду, по номеру отслеживания вижу, что посылка прибыла в Питер и зависла, не добравшись до пункта выдачи. Написал претензию на их сайте, указал номер телефона и адрес электронной почты. Вся дальнейшая переписка ведётся через сайт (в виде чата), на почту приходят только автоматические оповещения о том, что на сайте появилось сообщение от сотрудника.

Первое сообщение, по-видимому, типовое: "Уважаемый Клиент! По Вашему обращению была оформлена претензия. После рассмотрения претензии на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ, либо наш менеджер свяжется с Вами для предоставления устного ответа". Дальше тишина...

Спрашиваю, в какой стадии находится рассмотрение претензии? Сообщение сотрудника: "Претензия закрыта, вижу, что официальный ответ был предоставлен".

В реальности официальный ответ не предоставлен, поэтому прошу продублировать этот якобы существующий ответ прямо в чат. На что сотрудник пишет: "По Вашему обращению направлен запрос в ответственное подразделение для предоставления обратной связи по данному вопросу. Обратная связь поступит в ближайшее время на Ваш адрес [электронной почты]". Следует очередная тишина...

Всё общение идёт крайне неспешно, сотрудник отвечает с задержками в несколько дней, налицо банальное отфутболивание. Параллельно с претензией в СДЭК сообщаю о проблеме в интернет-магазин, от которого жду посылку с товаром, чтобы они разбирались со своей стороны.

В итоге посылка нашлась, упаковка была разорвана в нескольких местах и перемотана обычным (не фирменным) скотчем, на этикетках были следы разводов от воды. Проверил содержимое прямо в пункте выдачи - всё было в наличии и целости. Добиваться от СДЭКа официального ответа, который так и не поступил, не стал.

Уже не помню, как я узнал о приходе посылки в пункт выдачи, то ли сам отследил по номеру, то ли пришла смс-ка. Оповещения на почту точно не было, хотя по другим посылкам, которые я получал и до, и после описываемого случая такие оповещения были!

[trolleybus]

Alexmass сказал(а) 20 часов назад:

Про Сдек кстати уже немало подобных тем на разных вело и автофорумах

В общем, мораль - пишите продавцам с али до конца срока защиты заказа.