Веломакс, velomax.ru - полный кошмар!

[darkvvt]

Друзья, впервые столкнулся с откровенным раздолбайством и неуважением со стороны продавца. Это всё про веломагазин Веломакс velomax.ru в Санкт-Петербурге и пишу крайне негативный отзыв! История следующая - по рекомендациям друга, который давно крутится в велосообществе, я решил купить велосипед в магазине Веломакс. Зашёл к ним на сайт, определился с моделью - Specialized hardrock sport 12 года, отзвонился им в магазин, всё подробно выяснил, что такого велосипеда в магазине нет (у них только 13 года можно купить сразу), но его можно запросто доставить со склада в Москве за 2 недели. Прикинув, что я уезжаю в рабочие командировки с 19-24 и с 30-5 июня, принял решение купить вел 12 года с ожиданием 2 недели, принимая риски доп. задержек, всякое бывает - сам много чего возил из Европы, Китая. Знаю, что может быть. Приехал к ним в магазин 15 или 16 мая, точно не помню, мило пообщался с продавцами, обсудил велосипеды, перчатки, велоштанцы, шлем и.т.п, оформил договор и внёс 10 000 предоплату, даже больше чем нужно было, не хотел напрягать людей с поиском сдачи=) Фотографию договора прилагаю. Договор филькина грамота, конечно, но чего париться, магазин известный, хороший. Ребята не прописали срок в договоре, но заверили меня, что как правило 2 недели, но скорее всего быстрее привезут. я им сообщил, что могу быть не в Питере и отметил на договоре инфу, когда меня не будет. Всё ок говорят мне, как приедет отзвонимся, а если приедет раньше, когда Вас не будет, то напишем на почту. Я спокойно улетел в Ханты-Мансийск, по приезду, где-то 27 мая отзвонился им, говорят будет через неделю. Ок думаю, в принципе нормально. Спокойно улетел в Москву 30 мая. Возвращаюсь 5 июня, 6-го звоню им, и спрашиваю так мол и так, заказывал, уже 2.5 недели прошло, скоро 3, где велосипед, когда будет...ой вы знаете сейчас не можем Вам ответить, нет человека ответственного за этот вопрос, оставьте номер и мы вам перезвоним. Ок, оставил! Сутки подождал. Не отзвонились. Звоню им сам, так мол и так, мне не перезвонили, забыли наверное, где там мой велосипед, когда будет...ой вы знаете мы выяснили и он из европы приехал в Москву и сейчас отправляется из Москвы в Питер, будет в начале недели, мы вам перезвоним. Странно думаю, какая нафиг европа, говорили, что на складе в Москве. Ладно думаю, может не оказалось на складе в Москве и заказали в Европе, в принципе норм. Дождался вечера вторника, звоню. Ребята, вы говорили, что велосипед будет в начале недели, отзвонитесь мне, но информации так и нет от
вас, когда велосипед ожидается, есть возможность проверить где он. Ой, вы знаете сейчас нет ответственного. Опять уходят от ответа. Ок, говорю, кто ответственный. Директор - Владимир, вы оставьте номер и он вам перезвонит. Ещё раз оставляю номер и что вы думаете, сутки подождал, никто не перезвонил. Звоню сам. Меня уже узнают и не нужно по 5 минут рассказывать, что я заказывал...господа так и так, почему не перезваниваете, зачем я номер оставляю, что там с велосипедом, когда ждать. - в конце недели должен быть, сейчас нет Владимира, он как будет, вам обязательно позвоним, оставьте номер, ну думаю теперь точно на
контроль возьмут, не могут же мне не перезвонить в 5 или 6 раз уже - вероятно я очень наивен и искрометный оптимист полагая, что мне позвонят. Никто мне конечно же не позвонил...звоню сам в пятницу и спрашиваю уже поышенным тоном, где велосипед, когда будет и почему мне никто не перезванивает!!! - Ой, минуту, а это вы, у вас Specialized хардрок, спорт да, 12 года? Знаете дело в том, что его нет на складе...мы переезжали с Савушкина на Ленинский.
- Вы запарились и тупо не заказали его?
- Да, извините, войдите в наше положение, мы переезжали, сами понимаете...
- Я, конечно, всё понимаю, но я потерял 3 недели и теперь модель 12 года тупо нигде не закажу, спасибо вам блин
- Ну вы понимаете, войдите в положение...вы можете купить у нас модель 13 года, они правда дороже на 5000 рублей, а так в целом тоже самое
- Спасибо, конечно, я подумаю и в понедельник сообщу о своём решении, забрать деньги или посмотреть другой велосипед.
- Конечно, конечно, звоните, до свидания.

Принял решение вернуть 10 000 предоплаты, отзвонился узнал, можно ли получить. Говорят приезжайте к нам на ленинский. Приезжаю сегодня вечером и мне не предложили другого велика, не дали никаких скидок и даже не извинились. Директор Владимир взял договор, посмотрел на него, отсчитал 10 000 рублей и всё - занялся своими делами.
- И что, это всё?
- А, что вы ещё хотите!?
- Банально хотя бы извинились бы за такой геморрой!! за свой косяк!
- Ой, но мы ведь уже столько раз извинялись. извините, конечно.
- Кошмар у вас контора, один раз извинились. Вам бы поучиться сервису не мешает, конечно!

Итог истории: Заказ пролюбили, велосипед не заказали, месяц с момента заказа, всё знали и не отзвонились, полное раздолбайство менеджеров и руководства, 6 раз оставлял номер телефона и мне ни разу не
перезвонили, один раз извинились, никаких предложений с ништяками, скидками, бонусами и др. компенсациями, а просто войдите в положение=))) Кошмар! Веломакс velomax.ru - шарага! Отвратительный магазин. Жалко потраченного времени, сейчас модель 12 года уже не купить. Друзья, покупайте в других магазинах.

Если требуеются дополнительные подтверждения данного случая для велосообщества - все готов предоставить!

[Kimber1]

Трудно сказать, кто конкретно виноват, Веломакс или дилеры спешалайзедов в Москве. Я склоняюсь к вине дилеров, про них слышал много веселых историй от владельцев магазинов в регионах, забывают отправит десяток оплаченных великов. Но покупать спешик в РФ очень неприятно, тоже столкнулся.
ИМХО, надо писать в любое европейское представительство или в штаты, российский дилер явно не справляется. Учитывая, что спешики он-лайн не продаются, такой дилер устроил кранты российскому рынку.
Я лично обещал не писать, а тебе никто не мешает Изменено 18 июня 2013 г. пользователем Kimber1

[darkvvt]

Пока написал в Москву. Если реакции не будет - напишу в штаты. Надо же кому то с этим разобраться. У меня сейчас у брата спеш, у его девушки спеш. Брали в велодрайве - все ок. Изменено 18 июня 2013 г. пользователем darkvvt

[darkvvt]

Москва ответила - пообещали разобраться с дилером и посоветовали Алиенбайк. В целом молодцы, что работают с клиентом.

[Kimber1]

darkvvt писал(а) Tue, 18 June 2013 12:27

Москва ответила - пообещали разобраться с дилером и посоветовали Алиенбайк. В целом молодцы, что работают с клиентом.

В Аленьбайке тоже крайне бедный ассортимент спешалайзедовских аксессуаров и видно, что пополнение - раз в год. Плюс традиционно наличие не соответствует сайту, а продавцы не всегда правильно отвечают. Причем царит там дурость беспросветная, остатки не корректируются, хотя менеджер инет-мгазина звонит и сообщает, что товара нет, ай-ай, у нас несчастье, пересорт. По всем спешиковским флягам Изменено 18 июня 2013 г. пользователем Kimber1

[darkvvt]

В общем Москва на следующей неделе отправит в Спб в Алиенбайк один из 2 последних велов со скидкой 10% от дистрибьютора. адекватное решение.

[andy.alex]

ну велик канешн не фонтан,можно было бы и что то другое приглядеть,а если по теме то вот из-за такого отношения,стал все-таки больше заказывать через инет

[Edichka-NonSuch]

Тоже заказывал велосипед(не в Веломаксе) по предоплате, ориентировочно на начало мая. В конце января внёс предоплату в 10К, оставшиеся 23-25К при получении. Дали договор с кассовым чеком. Из-за задержки поставки Авторов в страну -- их тогда ни у кого не было, Максимум, наверное, тормозил -- предложили другой со скидкой в 30%. Этот другой и взял.

[andy.alex]

Edichka-NonSuch писал(а) Wed, 19 June 2013 01:25

Тоже заказывал велосипед(не в Веломаксе) по предоплате, ориентир
овочно на начало мая. В конце января внёс предоплату в 10К, оставшиеся 23-25К при получении. Дали договор с кассовым чеком. Из-за задержки поставки Авторов в страну -- их тогда ни у кого не было, Максимум, наверное, тормозил -- предложили другой со скидкой в 30%. Этот другой и взял.

ну вот оно нормальное отношение к клиенту!

[haro]

да это кошмар
ну может ни спеш и других хороших великов полно)

был у них магазине странный какой то(

в пред заказную тему вписываться не советую всегда задерживают.

[darkvvt]

Москва напрягла алиенбайк - оттуда отзвонились и обещали на следующей неделе привезти нужный вел, указанной модели со скидкой 10%. Так что вопрос со спешиком решен. хочется еще конечно, чтобы веломаксу был удар по репутации за такую работу.

[Micael]

darkvvt писал(а) Thu, 20 June 2013 09:26

хочется еще конечно, чтобы веломаксу был удар по репутации за такую работу.

а какая такая у них репутация? мелкая унылая шарага с неприятными ценниками. Алиенбайк, кстати, исправляется. Продавцы в Алиене, конечно, унылые, но с наличием товара с сайта становится как-то лучше имхо.
Изменено 20 июня 2013 г. пользователем Micael

[VORON]

[Kimber1]

Micael писал(а) Thu, 20 June 2013 17:18

darkvvt писал(а) Thu, 20 June 2013 09:26

хочется еще конечно, чтобы веломаксу был удар по репутации за такую работу.

а какая такая у них репутация? мелкая унылая шарага с неприятными ценниками. Алиенбайк, кстати, исправляется. Продавцы в Алиене, конечно, унылые, но с наличием товара с сайта становится как-то лучше имхо.

Не смеши мои тапочки. Вот, например, этих фляжек в алень-байке нет ни одной. Нигде. ДВА раза заказывал в инет-магазине, ДВА раза менеджер отзванивался и говорил, что фляг нет. И что? Наличие на Деревне убрали, но на сайте как торчало, так и торчит. Или это называется исправились?

[Kimber1]

VORON писал(а) Thu, 20 June 2013 18:21

Показать скрытый текст

SEO-спецы тебе за такой пример в голову гвоздь забьют, и будут правы
Кто же в здравом уме так будет искать?

[VORON]

Kimber1 писал(а) Thu, 20 June 2013 19:50

SEO-спецы тебе за такой пример в голову гвоздь забьют, и будут правы

Как же я рад, что нахожусь вне досягаемости рук и молотков неадекватных SEO-спецов!

[darkvvt]

Меня вполне устроила 3 строчка в запросе "веломакс отзывы" по яндексу.
Хоть так им за такое отношение аукнуть
Изменено 21 июня 2013 г. пользователем darkvvt

[Chunia]

Kimber1 писал(а) Thu, 20 June 2013 19:46

этих фляжек в алень-байке нет ни одной. Нигде. ДВА раза заказывал в инет-магазине, ДВА раза менеджер отзванивался и говорил, что фляг нет. И что? Наличие на Деревне убрали, но на сайте как торчало, так и торчит. Или это называется исправились?

Мдя, клиенты знают наличие товара в магазинах лучше, чем продавцы и товароведы. Пришлось лично проконтролировать исправление по этой конкретной операции и напомнить кое-кому о его должностных обязанностях. Спасибо за неравнодушие!

[Nodens]

Chunia писал(а) Fri, 21 June 2013 11:39

Мдя, клиенты знают наличие товара в магазинах лучше, чем продавцы и товароведы. Пришлось лично проконтролировать исправление по этой конкретной операции и напомнить кое-кому о его должностных обязанностях. Спасибо за неравнодушие!

Кажется у кого-то грядёт инвентаризация
Сочувствую работникам склада и сопричастным.

Кто не в курсе, инвентаризация это когда либо несчастных двух-трёх человек заставляют разгрести многотонные залежи всякой хреноты на складе, всё пересчитать и расписать, либо на склад прибегает толпа обезьян (обычно провинившиеся продавцы/менеджеры или тупо все кто есть), с квадратными глазами тупо ходят по складу, крутят в руках коробки и не узнают товар который продают, всё время спрашивают а это что за штука, а чем она вот от этой отличается, тупят и действуют на нервы (а ещё рядом обязательно ошивается какой-нибудь непричастный к процессу чувак, например логист/охранник/водитель погрузчика и глумится над этим цирком) в итоге инвентаризация протекает ещё медленнее чем в первом варианте. Изменено 21 июня 2013 г. пользователем Nodens

[Chunia]

Nodens писал(а) Fri, 21 June 2013 12:12

Сочувствую работникам склада и сопричастным.

Кто не в курсе, инвентаризация это когда либо несчастных двух-трёх человек заставляют разгрести многотонные залежи всякой хреноты на складе, всё пересчитать и расписать, либо на склад прибегает толпа обезьян (обычно провинившиеся продавцы/менеджеры или тупо все кто есть), с квадратными глазами тупо ходят по складу, крутят в руках коробки и не узнают товар который продают, всё время спрашивают а это что за штука, а чем она вот от этой отличается, тупят и действуют на нервы (а ещё рядом обязательно ошивается какой-нибудь непричастный к процессу чувак, например логист/охранник/водитель погрузчика и глумится над этим цирком) в итоге инвентаризация протекает ещё медленнее чем в первом варианте.

Какие у вас фантазии, уважаемый! Ухх!!

[Nodens]

Два раза в жизни мне не повезло принимать в этом участие. Один раз в магазине и один раз на оптовом складе. Оба раза был треш, угар и содомия. На оптовом складе было веселье: директор пожадничал заплатить водиле погрузчика за работу в субботу (в итоге он всё равно вышел но на другую халтуру, периодически проходил мимо и глумился как мы без него корячимся). Заместо погрузчика использовались 5 манагеров-продажников, было очень весело смотреть как чуваки в пиджаках выкатывают на рохле из грязной лужи паллет с болтами-гайками весом за полтонны. Одного манагера пришлось прогнать домой потому что он всем мешал и задавал тупые вопросы.

А начинается всё с того что кого-нибудь нагибают за то что он не знает что лежит на складе и начинаются разговоры, а не провести ли нам инвентаризацию. Изменено 21 июня 2013 г. пользователем Nodens

[Kimber1]

Chunia писал(а) Fri, 21 June 2013 12:46

Nodens писал(а) Fri, 21 June 2013 12:12

Сочувствую работникам склада и сопричастным.

Кто не в курсе, инвентаризация это когда либо несчастных двух-трёх человек заставляют разгрести многотонные залежи всякой хреноты на складе, всё пересчитать и расписать, либо на склад прибегает толпа обезьян (обычно провинившиеся продавцы/менеджеры или тупо все кто есть), с квадратными глазами тупо ходят по складу, крутят в руках коробки и не узнают товар который продают, всё время спрашивают а это что за штука, а чем она вот от этой отличается, тупят и действуют на нервы (а ещё рядом обязательно ошивается какой-нибудь непричастный к процессу чувак, например логист/охранник/водитель погрузчика и глумится над этим цирком) в итоге инвентаризация протекает ещё медленнее чем в первом варианте.

Какие у вас фантазии, уважаемый! Ухх!!

+1
В нормальной компании инвентаризация - плановое мероприятие. У меня, например, товар пересчитывается частями, когда на складе есть свободное время, но так, чтобы раз в месяц обязательно все было посчитано. Никакого треша и глумления, все происходит в рабочее время. Просто не надо долбаков на должность начсклада брать.

[Kimber1]

Chunia писал(а) Fri, 21 June 2013 11:39

Kimber1 писал(а) Thu, 20 June 2013 19:46

этих фляжек в алень-байке нет ни одной. Нигде. ДВА раза заказывал в инет-магазине, ДВА раза менеджер отзванивался и говорил, что фляг нет. И что? Наличие на Деревне убрали, но на сайте как торчало, так и торчит. Или это называется исправились?

Мдя, клиенты знают наличие товара в магазинах лучше, чем продавцы и товароведы. Пришлось лично проконтролировать исправление по этой конкретной операции и напомнить кое-кому о его должностных обязанностях. Спасибо за неравнодушие!

Я поработал - скидку давай. Девойер обещал, но я на трек ходить перестал. Хочу спешевский шлем купить, но без скидки жаба душит 200 евро отдавать. Вот если бы 199

[Micael]

Kimber1 писал(а) Thu, 20 June 2013 19:46

Или это называется исправились?

каждый может только описать свой конкретный опыт. весь позитив у меня связан с АБ на академке, несколько раз за этот сезон покупал там то, что надо без проблем.
а сайт сам по себе дебильный как минимум тем, что часть товаров существуют только в списке с пометкой, что купить их нельзя.. только подрочить на них

[Timon]

В германии такой манагер был бы durchgefickt.)