ВелоДрайв Озерки

[mikki43306]

Пришел я как-то не так давно купить велосипед на следующий сезон. Нашёл время поделиться опытом относительно того магазина, в котором покупал.

Елена, Олег, Николай, Сергей!
Спасибо за высококачественное обслуживание в Вашем магазине на Озерках
1.После звонка по телефону поставили резерв на три дня, на высшем уровне - индикатор доверия к клиенту. Продавцы Олег и Николай сопровождали меня к покупке весь этот период.

2.Нужен был кредит, всё есть - зимой представитель приезжает, а летом всегда на раб. месте присутствует

3.Несколько раз просил примерить один и тот же вел, всё оч. терпиливо и благосклонно, даже несколько раз взвешивали и обмеряли

4.Мгновенные реакции на любые желания:
К дню покупки пришел чуть подготовленный со знанием того что должно идти вкомплекте к велу.
Спросил: почему насос высокого давления отсутствует? Продавец, сказал что к следующей серии идут, а к этой нужно уточнять.
После многочисленных обзвонов выяснилось что и к пятой тоже имеется, только где никто не знает. Начались поиски.
И спустя минут 10 всё Ок - насос есть. Хорошо упакованный. Продавцы молодцы: постарались и нашли, а могли сказать что нет и всё тут.

5.Хотел тут-же поменять вилочку. Не стали сразу говорить ни да, ни нет. Предостерегли от неправильных действий. Созванивались даже с Мск офисами и представительством производителя рам, выяснилось что гарантия пропадает

6.Было намерение сразу вел отдать на зимнее хранение до лета, Продавцы сначала оценили вел как -30% от стоимости, обычное дело. Попробовал попросить указать стоимость по чеку, на что мне сказали "Ок, пойдем Вам навстречу, лишь бы клиент был доволен". И тут-же всё поправили.
Никаких отговорок, всё оч. доброжелательно

7.Мастер Сергей, хорошее оборудование, хорошие руки. При мне три клиентки ушли с улыбкой на лице. Для меня главное это наличие инструмента у мастера, ато видел я как дисковые колодки отвёртками разжимают. Там есть всё - и на чём подвесить и чем скрутить/отпилить. Обеспеченное рабочее место - это заслуга магазина. Мастер уже долго работает, и клиенты к нему приходят снова и снова, но я пока никаких ремонтных дел в этом магазине не имел.

Вобщем учитывая огромадные скидки, все относились оч. даже уважительно, ничем вроде "Вам цены типа мало?" даже не пахло.

Из минусов: нет у Велодрайва единой БД, нужно обзванивать все магазины чтобы узнать где лежит такой-то велосипед. Акция на сайте висит, а где купить хз.

А так всё супер,
Управляющая магазином Велодрайв - "Озерки" Елена. Ответственная, пунктуальная, веселая девушка, которая всегда знает, как разобраться в вопросе и оставить покупателя довольным.

[Gelios]

вне сезона и не так "попу вылижут"
В целом магазин уг по ассортименту и ценам.
Напиши свою благодарность к ним на сайт, тут то что засорять форум.

[VMdik888]

из всего выше написаного понравилось больше всего следующее----------7.Мастер Сергей, хорошее оборудование, хорошие руки. При мне три клиентки ушли с улыбкой на лице.

[mikki43306]

>но я пока никаких ремонтных дел в этом магазине не имел.

[Haze]

Фигасе, похвалили магазин Читайте между строк:
1) Насос намеревались себе оставить.
2) Гарантии хотели лишить.
3) Цену вписать заниженную пытались.

Какбэ похвалили магазин, но так, что туда идти и не хочется.
А ещё кто-то скрытую рекламу здесь увидел

[mikki43306]

Цитата:

1) Насос намеревались себе оставить.

Предумышленности не чувствовалось абсолютно, хотя безолаберно

Цитата:

2) Гарантии хотели лишить.

Наоборот сохранили, ибо по их инициативе началась вся суета по согласованию

Цитата:

3) Цену вписать заниженную пытались.

воспринимайте как бизнес, но другие бы уперлись

Цитата:

Какбэ похвалили магазин, но так, что туда идти и не хочется.

Если следующей зимой скидок не будет я тоже не пойду. Ибо летом цены там страшные
Изменено 24 ноября 2011 г. пользователем mikki43306

[Haze]

Чувствуется рука мастера: так обманули, что клиент довольным остался и спасибо говорит.

[mikki43306]

Цитата:

Чувствуется рука мастера: так обманули, что клиент довольным остался и спасибо говорит.

Если бы во всех магазинах так, у меня бы нервных клеток побольше бы было
Ато бывает придешь, а они спорят, клиент у них не прав, и денег он им мало заплатил, и вещь он у них забрал, и испортил еще, и еще вернуть хочет...
а вещь эта - переходник с преста на авто за 3р. Изменено 24 ноября 2011 г. пользователем mikki43306

[Haze]

mikki43306 писал(а) Fri, 25 November 2011 02:00

Цитата:

Чувствуется рука мастера: так обманули, что клиент довольным остался и спасибо говорит.

Если бы во всех магазинах так, у меня бы нервных клеток побольше бы было
Ато бывает придешь, а они спорят, клиент у них не прав, и денег он им мало заплатил, и вещь он у них забрал, и испортил еще, и еще вернуть хочет...
а вещь эта - переходник с преста на авто за 3р.

Заходил я в этот магазин полтора года назад, весной, отношение пренебрежительное к клиентам было. А летом 2008 года там продавец был плотного телосложения, вот он очень хорошо всё объяснял, советовал.

[DELETED]

пытался вечером написать отзыв в эту тему ,много буков и хороших и плохих набрал.и за и против.
перепечатывать все заново сейчас лень,потом может допишу

...в нынешнее время к веломигазинам и некотрым мастерским мы привыкли относиться предвзято,начитавшись 100500 отзывов о них на различных ресурсах.
а после этой темы,доверие упало и вовсе
автор верхних строк явно выразил восторг от подготовки к покупке и последующего посещения магазина.купил у них велосипед и остался доволен.не без мелких косяков,но тем не менее
набросились на бедного: то обвинили пост как реклама,то сделал отзыв так что туда идти "не хочется"...к чему?

хорошо что есть хорошее мнение о работе и функциональности магазина.пусть всего лиш в единичном лице,но есть.признайте.
это должно радовать.(сразу скажу,что я рад не за магазин,а за то что магазин смог организоваться как одна честная команда(это мы еще проверим) ,и провести качественную работу с покупателем.сейчас такое роскош((
в теме по вышеприведенной ссылке про Алиенбайк я много написал.
кто то это написанное возьмет себе на заметку,и дважды подумает перед тем как отправлять своих знакомых за покупкой в тот магазин...а кто то соберется духом,и плюнет на эти мелочи.что то не устроит - пойдет в другой магазин

[mikki43306]

Цитата:

автор верхних строк явно выразил восторг от подготовки к покупке и последующего посещения магазина.купил у них велосипед и остался доволен.не без мелких косяков,но тем не менее

Я искренне надеюсь что стремление сохранить положительную репутацию у самого магазина будет намного выше чем исправить отрицательную как напримере Алиен Байка.

[Foboss90]

Вообще есть идея) организовать отдельную ветку, в ней будем писать про магазины, косяки и тд.) смысл будет в том, что если есть косяки, то раз в месяц, кто-то из ВП, проезжая мимо магазина, будет ездить по ушам продавцам и мастерам, и реакцию смотреть) не обязательно что то покупать) так и будем создавать базу постоянно обновляемую)

ЗЫ Топик стартер, привет передать всем кто в списке?) только не пойму, что за Николай? у нас таких нету)))
Понял) это Константин) Коля-Костя) Изменено 28 ноября 2011 г. пользователем Foboss90

[mikki43306]

Foboss90 писал(а) Mon, 28 November 2011 13:59

Вообще есть идея) организовать отдельную ветку, в ней будем писать про магазины, косяки и тд.) смысл будет в том, что если есть косяки, то раз в месяц, кто-то из ВП, проезжая мимо магазина, будет ездить по ушам продавцам и мастерам, и реакцию смотреть) не обязательно что то покупать) так и будем создавать базу постоянно обновляемую)

Вы думаете, что приятно "ездить по ушам"?
На мой взгляд это самомазахизм и неуважение к людям.
Если есть косяки, то есть нормальные и адекватные методы, а ломать людей - это для армии.
Ито, даже в армии очкомойством гражданские занимаются.

Foboss90 писал(а) Mon, 28 November 2011 13:59

ЗЫ Топик стартер, привет передать всем кто в списке?) только не пойму, что за Николай? у нас таких нету)))
Понял) это Константин) Коля-Костя)

Да, наверно Костя. Константин, сорри.

[Foboss90]

под ездить по ушам, имел в виду, задавать вопросы, даже глупые, так можно будет и проф. знания продавцов увидеть, и цены и разнообразие товаров...

[Foboss90]

О_о так же можно и базу лояльности различных заведений к велосипедистам создать)

[R_Hardegen]

Ты скажи в каком ВД и когда работаешь, обеспечишь себе хадж с ВелоПитера.

[Foboss90]

В Озерках и работаю в детском отделе

[VORON]

Foboss90 писал(а) Mon, 28 November 2011 13:59

Вообще есть идея) организовать отдельную ветку, в ней будем писать про магазины, косяки и тд.)

Уже бывали такие предложения. Там объективные отзывы было бы не отличить от необъективных, рекламы и антирекламы. Плюс вы знаете наверно, что довольный клиент расскажет троим, а недовольный - десяти?

[DELETED]

копирую текст своего "отзыва" из другого раздела форума
--------------------------------------------------------------
Foboss90 писал(а) Tue, 29 November 2011 15:59

DELETED, а ты то что свой отзыв не написал?)

времени не нашел для этого
там речь пошла бы об ВелоДрайв "Пионерская".не парься)
не про ремонт байка(с Анатолием,механиком мы уже более 10 лет знакомы)...не..

ладно в кратце поведаю суть:
- прошлой зимой озадачились покупкой саней-ватрушек,посетили сайт-каталог ВелоДрайва...заехали в ближайший магазин сети,на пионерскую
поговорили в мальчиком продавцом,да..есть такие ватрушки(интересовала какая то модель 80см за ~1300)...сейчас приедет в течении получаса машина с заказом.в ней типа будут эта и другие аналогичные.в этом же диапазоне цен

через час заходим,нет машины.
мальчик ничего внятно сказать не может

через еще 2 часа заходим...
без изменений

отправились домой,поужинали...неспеша вечерком прогулялись к ВелоДрайву пионерская еще разок...приехала машина
- нет нужной нам ватрушки(той что смотрели по каталогу)
- а та что предложил мальчик была около 2тыс
разочаровались.ушли гулять дальше

зашли в озерки-велодрайв
тоже все пусто

не подалеку в О'Кее нашли аналогичную по материалу и качеству покроя ватрушку....97см...за цену менее 1200руп.
купили там,ибо не хотелось портить планы на выходные гуляниями по магазинам и общением с такими продавцами как на пионерской.

зы.нареканий к купленной ватрушке в О'Кее совсем нет.
довольны что не купили 80см..на 97см можно вдвоем ехать без проблем

[Foboss90]

VORON писал(а) Tue, 29 November 2011 16:39

Foboss90 писал(а) Mon, 28 November 2011 13:59

Вообще есть идея) организовать отдельную ветку, в ней будем писать про магазины, косяки и тд.)

Уже бывали такие предложения. Там объективные отзывы было бы не отличить от необъективных, рекламы и антирекламы. Плюс вы знаете наверно, что довольный клиент расскажет троим, а недовольный - десяти?

тоже верно, будут самопиариться... ну тогда буду так мониторить)

[ProteKtor]

mikki43306 писал(а) Thu, 24 November 2011 21:39

Для меня главное это наличие инструмента у мастера, ато видел я как дисковые колодки отвёртками разжимают.

А как выглядит специнструмент?

[apollo33]

ProteKtor писал(а) Fri, 02 December 2011 11:52

mikki43306 писал(а) Thu, 24 November 2011 21:39

Для меня главное это наличие инструмента у мастера, ато видел я как дисковые колодки отвёртками разжимают.

А как выглядит специнструмент?

Это такая хреновина в виде железной лопатки!

http://www.bike-components.de/products/info/p20750_Bremszylinder-Justierklemme-PP-1-.html



P.S.Широкая отвёртка с плоским шлицом, не хуже! А главное дешевле. Изменено 2 декабря 2011 г. пользователем apollo33

[VORON]

apollo33 писал(а) Fri, 02 December 2011 13:17

Это такая хреновина в виде железной лопатки!

Это такая хреновина в виде большой отвертки.