Дело было так.
Звонил я в Триал где-то 13 июня. Они заверили, что в следующую поставку товара (16 июня) рама обязательно придет. Звоню 20-го июня. Говорят, мол, "принимаем товар, уже вот-вот, скоро...". Позвонил через день-два. Сказали: "Завтра". Вот тут терпение мое и лопнуло.
Захожу на сайт Отдела по защите прав потребителей. Заполняю форму, описываю проблему. Тут же мне звонят на телефон и предлагают посетить юридическую фирму для консультации (бесплатно). Я соглашаюсь, еду туда. Фирма частная (ООО). Первичная консультация - бесплатно. Приглашают в переговорную (мужчина (М) и женщина). Излагаю суть проблемы, показываю документы. Они записывают, потом мужчина начинает излагать, как мы будем выкачивать из Триала деньги - это почти цитата. Готовим пакет документов:
1. Составление претензии к магазину (ссылки на нормативно-правовые акты, которые они нарушили и сколько денег мы хотим за это)
2. Жалоба в Роспотребнадзор
3. Жалоба в Прокуратуру
4. Проект искового заявления в суд (на крайний случай)
Претензию отправляем в магазин, остальные - по адресам.
Я задумался: "Интересно, сколько стоит этот пакет документов?" М. озвучил цену и показал на нее в прайсе - 24700 руб. Также можно нанять представителя (лицо, представляющее мои интересы) - это уже от 60 тысяч рублей. (У меня тогда столько не было + было много других более важных дел.) М.: "Я думаю, что вы справитесь и без представителя - нужно просто отправить документы заказными письмами. Только сегодня скидка 10% специально для вас +5% лично от меня! Эти деньги вам возместит магазин - они обязаны по закону. В 90% случаев это решается без суда. У них сеть по всей стране, и такая реклама им не нужна." Документы эти они делают за 3-4 дня. Снова задумался: "Стоит ли? Дороговато. И гарантий нет, что деньги вернутся." М.: "Вы можете обратиться в любую другую юр. фирму. Там примерно столько же. Дело-то ведь не только в раме? Они нарушили ваши права. Такое спускать нельзя." Я: "А можно подумать?" М: "Да чего тут думать? От этого ничего не изменится. Вы собираетесь ждать дальше? И потом, сегодня у нас одна цена на услуги, а завтра может быть уже другая." Я: "Вы знаете, я все-таки еще подумаю. Всего доброго."
Думал поискать юристов здесь, в Офф-топике, но за делами как-то не успел. Написал через формы на сайтах в Роспотребнадзор и в Прокуратуру, попросил разобраться. Пока не отвечали.
А вчера решил ради интереса позвонить в Триал. Они что-то там проверили, перезвонили и сказали, что рама здесь и я могу наконец-то ее забрать.
И вот, сегодня я ее забрал. Рама GT Avalanche 1.0 (2009 год). Без рулевой, но с петухом и резьбой в кареточном стакане. Новая гарантийка на 5 лет. В разговорах продавцов между собой услышал фразу: "У нас лежит черная GT-шная рама (совсем как моя бракованная) и по поводу нее постоянно звонят". Фото
