просела RockShox Reba RL 29 на морозе

[vlad-b]

larsev писал(а) Fri, 26 February 2016 14:06

Так помоги ТС, отремонтируй ему вилку, пять минут и усе

Да не вопрос. Только процесс будет происходить на улице, ибо мастерской я не оборудован... Либо ТС принесет мне только вилку.
Изменено 26 февраля 2016 г. пользователем vlad-b

[VORON]

AS писал(а) Fri, 26 February 2016 14:00

или вовсе покупаю не у нас т.к. один фиг гарантия на многие вещи достаточно эфемерна и распространяется, часто, не дефекты производственного характера.

Часто гарантия на вещь, купленную не у нас, гораздо более весомая и зримая, чем на вещь, купленную у нас.

Ко мне вот новые часы едут из США. Я предыдущие купил уже в б/у виде, они вскоре начали несильно глючить, год терпел, недавно написал производителю жалобу, выслали новые. Или как у меня в руках подседельник развалился через пару лет после покупки. Наш бы магазин ответил: "Ахахаха, страдай, лох!" Производитель выслал новый без вопросов.

[Limon4ik]

larsev писал(а) Fri, 26 February 2016 14:06

Так помоги ТС, отремонтируй ему вилку, пять минут и усе

В самом начале темы AS уже написал, что нужно сделать. Дел на пару минут.
Повторю пошагово: берём шестигранник на 5мм, откручиваем болтик снизу левой штанины, видим за ним обычный автониппель, нажимаем какой-нибудь штучкой, слышим пшик, закручиваем болтик обратно. ВСЁ!!!
Качаем вилку до нужного давления, и едем кататься. Если это сложно сделать, приезжайте ко мне на работу, сделаю это в вашем присутствии.

[Andrey666]

так в чем проблема, вилка у них,мастерская работает пшик и все. Уже 46 день пшик

[vlad-b]

Andrey666 писал(а) Fri, 26 February 2016 18:47

так в чем проблема, вилка у них,мастерская работает пшик и все. Уже 46 день пшик

Скажи, у тебя цель какая? Починить неисправность или "проучить этих нерадивых продаванов"? Попутно, если получится, отжав какое-то количество бабла. Изменено 4 марта 2016 г. пользователем vlad-b

[Pokatoon]

AS писал(а) Fri, 08 January 2016 18:56

Andrey666 писал(а) Fri, 08 January 2016 14:02

вилка 2015 года пробег до 200 км
-15 катал все нормально было
-20 провалилась ход стал 20-30 мм. на ямах до короны пробивает легко.
масло не вытекало камера накачана 150 Psi
ход в тепле не восстановился.
понесу по гарантии
но вопрос почему?

Резинка задубела.
Обычное дело - стэкдаун.

Выкрути болт снизу, под ним будет клапан - нажми на него, воздух стравится из нижней камеры, после вилку можно будет руками разжать и накачать по новой.

один в один тоже самое случилось, только минус и давление были поменьше (((
думал уже перебирать полностью, а тут все так просто )))
спасибо большое за разьяснение, вилка действительно приведена в порядок за 5 минут )))

[Denny-boy]

пару слов "за жизнь":
1 тема ещё на первой странице перешла в плоскость философскую и мировоззренческую.
2 кого-то ещё удивляет что у нас в России мало веломагазинов?!
3 кого-то (как меня) удивляет, что они ещё остались?!

[Akress]

1. Да, удивляет отсутствие хорошего сетевого магазина, типа чайника или того же БК.
2.Да, удивляет, что они еще остались в том виде, в котором есть. Мелкие лабазы в которых или вообще нет ничего приличного, или "все под заказ" из тех мест где я и сам заказать могу.
Где продавцы просто впаривают "то что есть на складе", где они дают советы по выбору велосипеда приличного уровня, сами ни на чем кроме стулса и ашанбайка не покатавшись.
Могу еще про сервис написать в половине лабазов. После которого получают байк с перетянутыми втулками и непротянутыми спицами.
Так что я очень удивлен, что они все еще живы.
И не надо рассказывать про "потребительский терроризм". Один из бизнесов у нас как раз торговлей занимается. Просто мозг клиентам не полоскаем. Возврат по гарантии - решение о замене не более 3 дней. Если нет такого же товара на складе - возврат денег. В год максимум один-два клиента появляются желающих вынести мозг. И это исключение.

[Andrey666]

Так я сказал им что дел вроде как на 5 мин, а они что механик смотрел и сказал что нужно полностью разбирать + расходники, и если полезим слетит гарантия.
А в сервис не хотят отправлять так как по их словам 2 вилки с августа ждут. Говорят поменяли бы вилку но на складе таких пока нет.
Хотя уже про не гарантийный случай разговора не было.

[mutant-spb]

Как же хоршо быть весипедистом,когда что нибудь сломается полюбасу станешь или юристом или веломехаником!

[liviko]

mutant-spb писал(а) Tue, 08 March 2016 03:21

Как же хоршо быть весипедистом,когда что нибудь сломается полюбасу станешь или юристом или веломехаником!

А так во всем. Не вник в тему или не можешь сделать сам, каждый сочтет своим долгом тебя наколоть.

[Andrey666]

Вчера на 72 день ремонта отправили (сервис разрешил самим починить) вел целиком на Академку, на ремонт а сдавался на Большевиков в мастерскую.
Сегодня сделали вилку типа за свой счет и первый раз позвонили.
Не довольны что претензию оформил, ведь мы пошли вам на встречу и отремонтировали за свой счет, а если бы отправили в сервис не меньше 3 месяцев ждали бы.
Звонят со всех магазинов их 3 в СПБ, одни говорят с нас вычтут другие за них просят умять типа презентом в виде шлема или ботинок плюс поставить вилку в замен с нового велосипеда который на Старой Деревне стоит.

[spaar]

Andrey666 писал(а) Wed, 23 March 2016 20:54

Звонят со всех магазинов их 3 в СПБ, одни говорят с нас вычтут другие за них просят умять типа презентом в виде шлема или ботинок плюс поставить вилку в замен с нового велосипеда который на Старой Деревне стоит.

Кто-нибудь это понимает?
Изменено 24 марта 2016 г. пользователем spaar

[vlad-b]

spaar писал(а) Fri, 25 March 2016 01:15

Кто-нибудь это понимает?

Я понимаю. Задача ставилась не устранить пустяковую проблему, а отжать бабла. Сейчас этот самый отжим и происходит.

ЗЫ Зачем только с этим было идти в "техно" - непонятно... Изменено 25 марта 2016 г. пользователем vlad-b

[Andrey666]

Сервис говорит что причина в уплотнительной резинке а это росходники на которые гарантия не распространяется.
Как то не совсем понятно гарантия на вилку 6 мес а на деле не на всю.
Это нормально или развод?

[Matrosskin]

Andrey666 писал(а) Sat, 26 March 2016 00:55

Сервис говорит что причина в уплотнительной резинке а это росходники на которые гарантия не распространяется.
Как то не совсем понятно гарантия на вилку 6 мес а на деле не на всю.
Это нормально или развод?

Если не оговорено в талоне на Велосипед - то развод. Если прописано (причем чётко: расходниками является: .... уплотнительная резинка,... или не распространяется на : .... ХХХ ....) - нет.
Цитата:

...Задача ставилась не устранить пустяковую проблему, а отжать бабла. Сейчас этот самый отжим и происходит. ...

ИМХО происходит нормальный процесс воспитания магазина. Не хотели по хорошему - огребают по закону. Всё правильно, глядишь - в следующий раз будут работать как положено, а не как удобно и по-понятиям типа "чё не мужик, сам не починишь ? "

[AS]

Andrey666 писал(а) Sat, 26 March 2016 00:55

Сервис говорит что причина в уплотнительной резинке а это росходники на которые гарантия не распространяется.
Как то не совсем понятно гарантия на вилку 6 мес а на деле не на всю.
Это нормально или развод?

Смотря как посмотреть.
На износ резинки гарантии нет, а на производственный брак - есть.

[Andrey666]

Вопрос
После ремонта давление поменялось
Было 150 на сег 15% Сейчас 90 Psi
Почему так?

[Andrey666]

Гарантия аннулируется в случае, если:
один из пунктов
какие-либо из оригинальных комплектующих были заменены;
Если я поменял кассету которая не должна стоять на алю барабане и поставил на пауке, а поломался передний обод, гарантия снимается хотя понятно что никаким боком не связано с сменой кассеты.
c RockShox Московским не связаться на сайте все контакты не рабочии.
На сайте SRAM RockShox есть пункты про росходники типа сальников подшипников цепей.

[Matrosskin]

Andrey666 писал(а) Sat, 26 March 2016 16:37

Гарантия аннулируется в случае, если:
один из пунктов
какие-либо из оригинальных комплектующих были заменены;
Если я поменял кассету которая не должна стоять на алю барабане и поставил на пауке, а поломался передний обод, гарантия снимается хотя понятно что никаким боком не связано с сменой кассеты.
c RockShox Московским не связаться на сайте все контакты не рабочии.
На сайте SRAM RockShox есть пункты про росходники типа сальников подшипников цепей.

На сайте м.б. написано всё что угодно. Но вы подписывали конкретный договор - что там написано, то и верно. по поводу замены комплектующих - был такой старый развод у автодиллеров - типа - поставите что-то не у нас (сигнализацию, музыку и т.п. ) - и слетаете с гарантии. Сейчас, после кучи судов практика такова, что с гарантии слетает только зависимая от этой з/ч система (например - поставил сам музыку и за гарантией по электрике можешь не обращаться, но если полетел аммортизатор - это никак не связано и наоборот - поставил не кошерные диски - топливной это никак не относится.). Но возможно придётся идти до суда и проходить назначенную экспертизу.
Ещё момент - магазин не просто так начал предлагать мирное разрешение проблемы "за подарок" видимо чуют, что позиция у них не очень крепкая, а платить за суд не хочется. Может и правда - проще решить дело миром - вам шлем и отремонтированная вилка, магазину - какой-никакой, а всё же урок.

[Andrey666]

Претензию я забрал безвозмездно, так как понял что магазин жертва бюрократии.
Они пообещали что возьмутся за производителей что бы те нормально на русском языке гарантийные обязательства предоставляли.
Можно конечно лично к КТМ или RockShox при махаться типа не предоставили инфу в следствии чего произошёл повышенный износ расходника.


ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

[Раздолбай]

Matrosskin писал(а) Sat, 26 March 2016 10:54

Andrey666 писал(а) Sat, 26 March 2016 00:55

Сервис говорит что причина в уплотнительной резинке а это росходники на которые гарантия не распространяется.
Как то не совсем понятно гарантия на вилку 6 мес а на деле не на всю.
Это нормально или развод?

Если не оговорено в талоне на Велосипед - то развод. Если прописано (причем чётко: расходниками является: .... уплотнительная резинка,... или не распространяется на : .... ХХХ ....) - нет.
Цитата:

...Задача ставилась не устранить пустяковую проблему, а отжать бабла. Сейчас этот самый отжим и происходит. ...

ИМХО происходит нормальный процесс воспитания магазина. Не хотели по хорошему - огребают по закону. Всё правильно, глядишь - в следующий раз будут работать как положено, а не как удобно и по-понятиям типа "чё не мужик, сам не починишь ? "

В следующий раз этого магазина не будет - закроется . Тем лучше - одним конкурентом меньше .

[Раздолбай]

Andrey666 писал(а) Sun, 27 March 2016 09:49

Претензию я забрал безвозмездно, так как понял что магазин жертва бюрократии.
Они пообещали что возьмутся за производителей что бы те нормально на русском языке гарантийные обязательства предоставляли.
Можно конечно лично к КТМ или RockShox при махаться типа не предоставили инфу в следствии чего произошёл повышенный износ расходника.


ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Мда ... С вами опасно иметь дело . В продаже любого товара заведомо отказано .

[Раздолбай]

Akress писал(а) Thu, 25 February 2016 19:40

Цитата:

Я говорю о вполне конкретной ситуации, и в ней наличие обслуживания для нормальной работы - первостепенно.

Да не вопрос. Вилка прошла 200км (см. начало топика). Где информация о том что
1. В инструкции есть регламент обслуживания.
2. Что он на русском языке.
Кстати интересно, регламент обслуживания рокшокса где-нибудь есть?

Ну и до кучи. Стекдаун рокшокса на морозе - ИМХО конструктивная грабля и от обслуживания не зависит никак.

Рокшокс конечно мог бы написать , что при катании на морозе гарантия пропадает , но конкуренты такого пока не написали , в итоге по продажам рокшокс существенно просел бы .Вилочные фирмы прекрасно понимают , что дураков катающихся в мороз немного и лучше если что неустойку оплатить .Но в итоге магазин решит не ссорится с поставщиком и запишет клиента себе в убытки .

[Matrosskin]

Раздолбай писал(а) Tue, 31 May 2016 19:25

В следующий раз этого магазина не будет - закроется . Тем лучше - одним конкурентом меньше .

Ну туда ему и дорога. Расстраиваться из-за закрытия очередной перекупки никто не будет. Собственно - при продаже запчасти (или велосипеда), да и любого товара в оффлайн магазине в наценку закладывается не только стоимость аренды, привоза, хранения и пр. но и обслуживание - а это должно быть не только "достал с витрины что попросили и отдал в обмен на деньги" но и предоставление полной инфо о товаре, а так же ответственность за предоставленную или НЕ предоставленную инфо и за последствия не получения потребителем такой информации.